Domande frequenti
Tutto chiaro, senza cercare troppo.
Ordini, pagamenti, spedizioni, resi e assistenza: scegli l’argomento e vai direttamente alla risposta che ti serve.
Come faccio a sapere se il mio ordine è confermato?
Ricevi un'email di conferma subito dopo l'acquisto, con il riepilogo di quello che hai ordinato.
Posso modificare un ordine dopo averlo inviato?
Scrivici il prima possibile: se l'ordine non è già in preparazione, riusciamo quasi sempre a modificarlo.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte Visa, Mastercard e American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna e bonifico bancario.
Spedizione e tracking
Quanto costa la spedizione?
La spedizione standard costa 4,90 € ed è gratuita da 100 € di spesa.
Come posso tracciare il mio pacco?
Ricevi un link di tracking via email non appena l'ordine viene spedito.
Spedite anche mobili e pezzi fragili?
Sì, ma non con la spedizione standard. Per questi articoli il trasporto viene organizzato a preventivo e ti contattiamo dopo l’ordine.
Cosa significano le 24–72 ore?
Sono il tempo di preparazione dell’ordine in showroom, prima dell’affidamento al corriere. Non sono i tempi di consegna del vettore, che arrivano dopo e dipendono dalla tratta.
Resi e rimborsi
Come faccio un reso?
Scrivi a artikasaliving@libero.it entro 14 giorni dalla consegna, indicando nell’oggetto “Richiesta Reso” e il numero d’ordine. Ti invieremo le istruzioni e, se previsto dalla procedura, il numero RMA. Dalla data in cui ci comunichi il recesso hai 14 giorni per rispedire i beni.
Quanto tempo ho per il reso?
Per gli acquisti online hai 14 giorni dalla consegna per comunicarci la decisione di recedere. Dopo la comunicazione hai 14 giorni per rispedire il bene.
Quando ricevo il rimborso?
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, sullo stesso metodo di pagamento salvo diverso accordo. Possiamo trattenerlo finché non riceviamo il bene oppure finché non ci fornisci prova della spedizione, se precedente.
Prodotti danneggiati o fragili
Il pacco è arrivato danneggiato, cosa faccio?
Segnalacelo appena possibile, idealmente entro 48 ore dalla consegna, con le foto del pacco e del prodotto e il numero d’ordine: ti aiutiamo a gestire sostituzione, assistenza o rimborso in base al caso.
Disponibilità e ritiro
Un prodotto che cerco non è più disponibile: torna in vendita?
Dipende dal pezzo: scrivici e ti diciamo se e quando può tornare.
Posso ritirare l'ordine in showroom invece che farmelo spedire?
Sì, puoi scegliere il ritiro in showroom a Fondi in fase di checkout.
Assistenza e consulenza
Come vi contatto per un aiuto veloce?
Per un aiuto veloce scrivici su WhatsApp al 0771 511406, oppure usa la pagina Contatti. Per lo showroom puoi chiamare lo 0771 511406.
La consulenza con Aurora è a pagamento?
No, i primi 30 minuti sono sempre gratuiti.
Scrivici.
Se non hai trovato la risposta che cercavi, scrivici: ti risponde direttamente il team Artikasa.
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